Lo sportello digitale che rivoluziona la gestione dell’URP

Pronto URP è la soluzione che permette di gestire in maniera efficiente, intuitiva e 100% digitale l’Ufficio relazioni con il pubblico (URP): un vero front office online.

Tramite un sistema multicanale composto da un portale web e da una applicazione per smartphone e dispositivi mobili, il cittadino potrà inviare facilmente segnalazioni, quesiti o elogi all’Ufficio URP dell’Ente, che perverranno all’ufficio preposto e/o alla persona responsabile, riducendo i tempi di gestione e di risposta. Il software consente inoltre di dar seguito anche alle richieste arrivate da altri canali, come ad esempio lo sportello URP fisico e le linee telefoniche.

La piattaforma Pronto URP può essere resa facilmente accessibile al pubblico all’interno di una pagina sul sito istituzionale dell’Ente, come il Portale eGov di DigitalPA, oppure mediante l’app dedicata.

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software gestione ufficio relazioni con il pubblico

Che cosa può fare Pronto URP per Enti e cittadini

Per l'Ente

Gestione intuitiva in un unico sistema di tutte le richieste destinate all’URP, digitali e non, classificate per area geografica, categoria e priorità
Gestione stato dei ticket e notifiche automatiche
Gestione comunicazione interna tra operatori dell'ente
Smistamento e riassegnazione semplificati delle richieste tra operatori
Integrato nativamente con Portale eGov e con AppComuni per la gestione della comunicazione istituzionale a 360°
Accesso multi-livello e profilazione organigramma servizi dell'Ente

Per il cittadino

Autenticazione tramite breve iscrizione, oppure via SPID o CIE
Inserimento e gestione richieste via web, App o da sportello
Iscrizione e gestione delle segnalazioni autonoma, allegando uno o più foto o documenti
Notifiche automatiche

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Vantaggi della gestione dell'URP online per le Amministrazioni

Snellimento dei processi e riduzione dei compiti manuali degli operatori
Monitoraggio della gestione delle richieste da parte dei responsabili
Promuove i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli utenti (customer satisfaction)
Garantisce l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso agli atti e di partecipazione

Vantaggi per i cittadini

Possibilità di inoltrare le segnalazioni attraverso differenti canali: di persona, via web, al telefono e così via, con tempi di risposta più rapidi
Informa sulle strutture, sui servizi, sui compiti e sulle disposizioni normative dell’Amministrazione
Accoglie segnalazioni sui disservizi, proposte di miglioramento e richieste anche senza registrazione: bastano nome, cognome ed e-mail

Pronto URP è un software certificato da AGID
e presente nel marketplace SaaS di ACN - Agenzia per la Cybersicurezza nazionale

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